El equipo de desarrollo de AI Avatar Co., Ltd. habla sobre la «IA centrada en el ser humano»

– Cómo construimos una IA que impulsa a las personas hacia adelante a través del apoyo –

En AI Avatar Co., Ltd., desarrollamos IA conversacional basada en una filosofía simple pero poderosa: el apoyo debe impulsar a las personas hacia adelante.

Pero, ¿cómo se crea una IA que no solo dé respuestas correctas, sino que realmente conecte con las emociones humanas?

En esta entrevista, hablamos con los desarrolladores a la vanguardia de la creación de AI Avatar. Comparten la filosofía de diseño, la experimentación y las innumerables iteraciones detrás de la construcción de una IA que se siente genuinamente amigable con las personas.

■Conozca a los cuatro desarrolladores detrás de AI Avatar

Shinbo | Líder del equipo de producto y PM (izquierda)

Con experiencia tanto como ingeniero como gerente de producto, Shinbo supervisa el progreso general del producto y la coordinación del equipo. Su función es equilibrar la tecnología, la experiencia del usuario y la seguridad, tomando decisiones críticas para garantizar que AI Avatar realmente conecte con las personas.

TJ | PM y líder de LLM (remoto)

TJ lidera el desarrollo del 〈Avatar de IA de Continuidad en la Dieta〉 y del 〈Avatar de Personalidad Simbólica〉, supervisando tanto el diseño del LLM como la planificación del producto. Basándose en experiencias personales, explora cómo la IA puede apoyar la formación de hábitos y la autorrealización, traduciendo esos conocimientos directamente en funciones del producto.

An | Ingeniera de IA y SE de enlace (derecha)

An es responsable del desarrollo de IA y TTS, y actúa como enlace entre los equipos de desarrollo de Japón y Vietnam. Más allá de la ingeniería, se centra en cómo se comunican los avatares de IA, considerando cuidadosamente la experiencia del usuario y los matices culturales.

Fukunaga | Ingeniero de LLM (remoto / aparece como avatar)

Originalmente trabajando de forma independiente en desarrollo de IA y videojuegos, Fukunaga se unió al proyecto impulsado por un profundo interés en crear «IA que conversa de forma natural con las personas». Ahora se centra en el desarrollo de agentes y el diseño de prompts, elaborando un lenguaje que responde al contexto y las emociones del usuario.

■¿Qué hace que una IA sea verdaderamente amigable con el ser humano?

¿Qué separa a una IA que simplemente ofrece respuestas de una que resuena emocionalmente? Cada desarrollador comparte su perspectiva.

Fukunaga

Creo que la «IA amigable con las personas» tiene dos funciones esenciales. Una es ofrecer respuestas precisas. La otra es entender qué palabras necesita una persona en ese momento. No se trata de elegir una sobre la otra, sino de saber qué enfoque se ajusta al estado actual del usuario. Incluso cuando las personas usan la IA generativa a diario, hay momentos en los que no quieren una respuesta en absoluto. Por eso, cuando la IA desempeña un papel similar al de un consejero, debe comprender la situación, elegir sus palabras con cuidado y ofrecer un lenguaje que anime suavemente a la acción positiva, aunque sea solo un pequeño paso hacia adelante.

TJ

Para mí, la amigabilidad con el usuario proviene de interiorizar por completo los pensamientos y la filosofía que encarna un avatar. Al desarrollar el 〈Avatar de Personalidad Simbólica〉, no me limité a replicar las palabras o comportamientos de la persona modelo. Me centré en por qué eligió esas palabras. Al interpretar e interiorizar esa filosofía antes de diseñar, la expresión resultante se siente más natural, y los usuarios pueden percibir esa autenticidad.

An

La precisión y la eficiencia importan, pero creo que la diversión importa aún más. Cuando las personas piensan: «Esto es divertido» o «Quiero volver a usarlo», es cuando la IA realmente conecta. Con la función de avatar personalizado de AI AVATAR, hay momentos en los que los usuarios ven moverse a su avatar único y no pueden evitar reír. Esa alegría en sí misma es lo que hace que la IA se sienta amable y cercana.

Guiado por esta filosofía, AI AVATAR busca crear experiencias en las que la IA se sienta como una presencia personal, no como una herramienta. En la aplicación, los usuarios pueden interactuar con avatares compañeros o crear Avatares Personalizados, configurando libremente fotos faciales, voces, personalidades y estilos de habla. A través de la conversación cotidiana —ya sea como un confidente de confianza o como un alter ego personal— buscamos fomentar emociones positivas y la autoafirmación.

Referencia: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000022.000128303.html

■Convertir la «presencia» en tecnología

¿Cómo se traduce la sensación de estar presente en código? El equipo comparte enfoques concretos.

Fukunaga

Simplemente recibir las palabras de un usuario no es suficiente. La misma frase puede transmitir emociones completamente diferentes según el contexto o el tono. Los humanos leen inconscientemente pausas, emociones y señales sutiles. Nuestro desafío es capturar estos elementos no expresados, verbalizarlos y transmitirlos a la IA. La conversación en japonés, por ejemplo, a menudo evita referencias directas como «usted». Observar cuidadosamente el habla cotidiana y convertir los matices inconscientes en elementos de diseño es el primer paso para que la IA se sienta humana.

TJ

Priorizamos «sin espera» y «sin incomodidad». Eso significa una optimización constante: velocidad de respuesta, selección de modelos sensible al contexto y una arquitectura flexible que evoluciona con la retroalimentación del usuario. Por ejemplo, el 〈Avatar de Personalidad Simbólica〉 inicialmente devolvía el conocimiento almacenado de forma directa. Basándonos en la retroalimentación, cambiamos su tono a uno que acompaña naturalmente al usuario sin pensar demasiado. La respuesta desde el lanzamiento ha sido abrumadoramente positiva.

An

Para acompañar verdaderamente a los usuarios, AI AVATAR no depende únicamente de la conversación actual. Entreteje interacciones pasadas, permitiendo que los usuarios se sientan genuinamente vistos. En las conversaciones por voz, interjecciones como «Mmm» o «Ya veo» son fundamentales. Estas sutiles señales expresan una escucha atenta. Después de implementarlas, las reacciones de los usuarios confirmaron que valió la pena el esfuerzo.

Shinbo

Lo que los humanos hacen de forma inconsciente es increíblemente difícil de recrear con tecnología. Incluso una sola interjección puede sentirse incorrecta si el momento no es el adecuado. Por eso preguntamos constantemente: «¿Es esta respuesta la correcta para este momento?» El desarrollo de avatares de IA es un ciclo continuo de interpretación, respuesta, revisión y refinamiento.

■Generar confianza: seguridad y privacidad desde el diseño

Garantizar que los usuarios se sientan seguros no es negociable.

TJ

Para ser un lugar donde los usuarios puedan compartir sus verdaderos pensamientos, la seguridad y la seguridad de los resultados son nuestras máximas prioridades. Realizamos pruebas continuas conforme a las directrices oficiales y a las últimas investigaciones para gestionar entradas maliciosas y comportamientos inesperados. También implementamos barreras de protección específicas del servicio para temas sensibles y prompts agresivos, verificando el comportamiento mediante diversos patrones de prueba mientras equilibramos la seguridad con las mejoras de funciones.

An

Gestionamos los datos personales bajo un estricto cumplimiento normativo, incluido el RGPD. Solo recopilamos lo necesario, nunca utilizamos datos sin consentimiento y gestionamos cuidadosamente la adquisición, el almacenamiento y la eliminación, incluida la eliminación de datos que superan los períodos de retención definidos.

■Cuando los desarrolladores supieron que iban por el camino correcto

Los momentos de validación llegan en silencio.

Fukunaga

La retroalimentación directa de los usuarios es poco frecuente, pero escuchar comentarios como «las respuestas se sienten mejor» o ver un aumento en el volumen de conversación nos dice que nuestros ajustes están funcionando. Como no existe una única respuesta correcta en este trabajo, incluso los pequeños cambios numéricos resultan significativos.

Shinbo

Mi propia experiencia con el 〈Avatar de IA de Continuidad en la Dieta〉 fue reveladora. A través de conversaciones diarias, sentí personalmente cómo se formaban nuevos hábitos. Eso me convenció de que la IA puede apoyar genuinamente la transformación humana, y esa experiencia refuerza directamente la visión de nuestro producto.

■El futuro de los avatares de IA

¿Hacia dónde se dirige a continuación la IA centrada en el ser humano?

Fukunaga

Los avatares de IA se convertirán en algo como el agua: una presencia natural y cotidiana. Para llegar a ese punto, debemos superar la barrera de «es solo IA» y comprender profundamente los sentidos humanos y el comportamiento inconsciente.

TJ

Más allá del texto y la voz, la IA se integrará en la vida diaria a través de la interacción no verbal y el apoyo práctico. La personalización, el realismo y la integración de plataformas son desafíos clave, y estamos comprometidos a convertir la tecnología en productos reales.

An

Los avatares de IA evolucionarán más allá de la personalización, adaptándose a cada individuo a través de conversaciones repetidas. Al reducir las barreras para la acción, la IA puede ayudar a más personas a dar ese primer paso hacia adelante.

Shinbo

Los avatares de IA están pasando de ser herramientas que buscamos conscientemente a presencias que notan suavemente las preocupaciones no expresadas y los cambios emocionales. Nuestro objetivo es una conversación fluida: comprender las pausas, las expresiones y los sentimientos más allá de las palabras.

■Acerca de la aplicación de IA conversacional «AI AVATAR»

AI AVATAR es su porrista incondicional. Lee las emociones en tiempo real a partir del tono de voz y las expresiones faciales, respondiendo con empatía y aliento adaptados a cómo se siente en ese momento. Nuestro objetivo es crear una presencia que le apoye suavemente mientras se esfuerza por convertirse en su mejor versión.