Đội ngũ phát triển Công ty AI Avatar chia sẻ về “AI lấy con người làm trung tâm”

– Cách chúng tôi xây dựng AI thúc đẩy con người tiến về phía trước thông qua sự hỗ trợ –

Tại Công ty AI Avatar, chúng tôi phát triển AI trò chuyện dựa trên một triết lý đơn giản nhưng mạnh mẽ: sự hỗ trợ phải giúp con người tiến về phía trước.

Nhưng làm thế nào để tạo ra một AI không chỉ đưa ra câu trả lời đúng — mà còn thực sự thấu hiểu cảm xúc con người?

Trong buổi phỏng vấn này, chúng tôi đã trò chuyện với các nhà phát triển đứng đầu trong việc tạo ra AI Avatar. Họ chia sẻ về triết lý thiết kế, quá trình thử nghiệm, và vô số lần lặp lại đằng sau việc xây dựng một AI thực sự thân thiện với con người.

■Gặp gỡ bốn nhà phát triển đứng sau AI Avatar

Shinbo | Trưởng nhóm sản phẩm & PM (Trái)

Với kinh nghiệm vừa là kỹ sư vừa là quản lý sản phẩm, Shinbo giám sát tiến độ tổng thể của sản phẩm và điều phối đội ngũ. Vai trò của anh là cân bằng giữa công nghệ, trải nghiệm người dùng, và sự an toàn — đưa ra những quyết định quan trọng để đảm bảo AI Avatar thực sự kết nối với con người.

TJ | PM & Trưởng nhóm LLM (Từ xa)

TJ dẫn dắt việc phát triển 〈AI Avatar Hỗ trợ Duy trì Chế độ ăn kiêng〉 và 〈Avatar Nhân cách Biểu tượng〉, giám sát cả việc thiết kế LLM lẫn kế hoạch sản phẩm. Dựa trên những trải nghiệm cá nhân, anh khám phá cách AI có thể hỗ trợ việc hình thành thói quen và hiện thực hóa bản thân, chuyển hóa trực tiếp những hiểu biết đó thành các tính năng sản phẩm.

An | Kỹ sư AI & Bridge SE (Phải)

An phụ trách phát triển AI và TTS, đồng thời đóng vai trò cầu nối giữa đội ngũ phát triển tại Nhật Bản và Việt Nam. Ngoài công việc kỹ thuật, cô còn tập trung vào cách AI avatar giao tiếp, cân nhắc kỹ lưỡng trải nghiệm người dùng và sự khác biệt văn hóa.

Fukunaga | Kỹ sư LLM (Từ xa / Xuất hiện dưới dạng Avatar)

Ban đầu làm việc độc lập trong lĩnh vực AI và phát triển game, Fukunaga gia nhập dự án vì niềm đam mê sâu sắc với việc tạo ra “AI trò chuyện tự nhiên với con người.” Hiện anh tập trung vào phát triển agent và thiết kế prompt, xây dựng ngôn ngữ phản hồi phù hợp với ngữ cảnh và cảm xúc của người dùng.

■Điều gì khiến AI thực sự thân thiện với con người?

Điều gì phân biệt một AI chỉ đơn thuần đưa ra câu trả lời với một AI có thể cộng hưởng về mặt cảm xúc? Mỗi nhà phát triển chia sẻ góc nhìn của riêng mình.

Fukunaga

Tôi tin rằng “AI thân thiện với con người” có hai vai trò thiết yếu. Một là đưa ra câu trả lời chính xác. Hai là hiểu được người dùng cần nghe những lời gì vào lúc này. Vấn đề không phải là chọn cái này thay vì cái kia — mà là biết cách tiếp cận nào phù hợp với trạng thái hiện tại của người dùng. Ngay cả khi mọi người sử dụng AI tạo sinh hằng ngày, vẫn có những khoảnh khắc họ không hề muốn có câu trả lời. Đó là lý do khi AI đóng vai trò như một người tư vấn, nó cần nắm bắt tình huống, lựa chọn từ ngữ cẩn thận, và đưa ra những lời nhẹ nhàng khuyến khích hành động tích cực — dù chỉ là một bước nhỏ về phía trước.

TJ

Đối với tôi, sự thân thiện với người dùng đến từ việc thấu hiểu trọn vẹn tư tưởng và triết lý mà một avatar thể hiện. Khi phát triển 〈Avatar Nhân cách Biểu tượng〉, tôi không chỉ sao chép lời nói hay hành vi của nhân vật mẫu. Tôi tập trung vào lý do tại sao họ chọn những từ ngữ đó. Bằng cách diễn giải và thấu hiểu triết lý đó trước khi thiết kế, cách thể hiện cuối cùng trở nên tự nhiên hơn — và người dùng có thể cảm nhận được sự chân thực đó.

An

Độ chính xác và hiệu quả rất quan trọng, nhưng tôi tin rằng niềm vui còn quan trọng hơn. Khi mọi người nghĩ, “Cái này vui thật” hoặc “Mình muốn dùng lại lần nữa,” đó chính là lúc AI thực sự kết nối. Với tính năng avatar tùy chỉnh của AI AVATAR, có những khoảnh khắc người dùng nhìn thấy avatar độc đáo của mình chuyển động và không nhịn được cười. Chính niềm vui đó là điều khiến AI trở nên thân thiện và dễ gần.

Được dẫn dắt bởi triết lý này, AI AVATAR hướng đến việc tạo ra những trải nghiệm nơi AI mang cảm giác như một sự hiện diện cá nhân, chứ không phải một công cụ. Trong ứng dụng, người dùng có thể tương tác với các avatar đối tác hoặc tạo Avatar Tùy chỉnh, tự do cấu hình ảnh khuôn mặt, giọng nói, tính cách, và phong cách nói chuyện. Thông qua các cuộc trò chuyện hằng ngày — dù là một người tâm sự đáng tin cậy hay một bản ngã cá nhân khác — chúng tôi hướng đến việc nuôi dưỡng cảm xúc tích cực và sự khẳng định bản thân.

Reference: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000022.000128303.html

■Biến “sự hiện diện” thành công nghệ

Làm thế nào để chuyển hóa cảm giác hiện diện thành mã lệnh? Đội ngũ chia sẻ những phương pháp cụ thể.

Fukunaga

Chỉ đơn giản tiếp nhận lời nói của người dùng là chưa đủ. Cùng một câu nói có thể truyền tải những cảm xúc hoàn toàn khác nhau tùy theo ngữ cảnh hoặc giọng điệu. Con người vô thức đọc được những khoảng lặng, cảm xúc, và những tín hiệu tinh tế. Thách thức của chúng tôi là nắm bắt những yếu tố không lời này, diễn đạt chúng thành ngôn ngữ, và truyền tải chúng cho AI. Ví dụ, trong tiếng Nhật, các cuộc trò chuyện thường tránh những cách xưng hô trực tiếp như “bạn.” Việc quan sát kỹ lưỡng lời nói hằng ngày và biến những sắc thái vô thức thành các yếu tố thiết kế là bước đầu tiên để làm cho AI mang cảm giác giống con người.

TJ

Chúng tôi ưu tiên “không chờ đợi” và “không khó chịu.” Điều đó có nghĩa là tối ưu hóa không ngừng — tốc độ phản hồi, lựa chọn mô hình phù hợp với ngữ cảnh, và kiến trúc linh hoạt phát triển theo phản hồi của người dùng. Ví dụ, 〈Avatar Nhân cách Biểu tượng〉 ban đầu chỉ trả về trực tiếp kiến thức đã lưu trữ. Dựa trên phản hồi, chúng tôi đã điều chỉnh giọng điệu của nó thành một giọng điệu tự nhiên đồng hành cùng người dùng mà không suy nghĩ quá nhiều. Phản hồi kể từ khi ra mắt đã vô cùng tích cực.

An

Để thực sự đồng hành cùng người dùng, AI AVATAR không chỉ dựa vào cuộc trò chuyện hiện tại. Nó lồng ghép cả những tương tác trong quá khứ, giúp người dùng cảm thấy mình thực sự được thấu hiểu. Trong các cuộc trò chuyện bằng giọng nói, những từ đệm như “Ừm” hoặc “Tôi hiểu rồi” rất quan trọng. Những tín hiệu tinh tế này thể hiện sự lắng nghe chăm chú. Sau khi triển khai, phản ứng của người dùng đã xác nhận rằng nỗ lực đó là xứng đáng.

Shinbo

Những gì con người làm một cách vô thức lại vô cùng khó để tái tạo bằng công nghệ. Ngay cả một từ đệm đơn giản cũng có thể trở nên không phù hợp nếu sai thời điểm. Đó là lý do chúng tôi liên tục tự hỏi, “Phản hồi này có phù hợp với thời điểm này không?” Việc phát triển AI avatar là một chu trình liên tục của diễn giải, phản hồi, xem xét, và tinh chỉnh.

■Xây dựng niềm tin: An toàn và quyền riêng tư ngay từ thiết kế

Đảm bảo người dùng cảm thấy an toàn là điều không thể thương lượng.

TJ

Để trở thành một nơi mà người dùng có thể chia sẻ những suy nghĩ thật của mình, bảo mật và an toàn đầu ra là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi liên tục kiểm thử theo các hướng dẫn chính thức và nghiên cứu mới nhất để xử lý các đầu vào độc hại và hành vi bất thường. Chúng tôi cũng triển khai các rào chắn (guardrail) riêng cho từng dịch vụ đối với các chủ đề nhạy cảm và các prompt mang tính công kích, xác minh hành vi thông qua nhiều mẫu kiểm thử đa dạng trong khi cân bằng giữa an toàn và cải tiến tính năng.

An

Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ nghiêm ngặt, bao gồm cả GDPR. Chúng tôi chỉ thu thập những gì cần thiết, không bao giờ sử dụng dữ liệu khi chưa có sự đồng ý, và quản lý cẩn thận việc thu thập, lưu trữ, và xóa dữ liệu — bao gồm việc xóa dữ liệu vượt quá thời hạn lưu trữ đã quy định.

■Khi các nhà phát triển nhận ra mình đang đi đúng hướng

Những khoảnh khắc xác nhận đến một cách lặng lẽ.

Fukunaga

Phản hồi trực tiếp từ người dùng khá hiếm, nhưng khi nghe những bình luận như “phản hồi cảm thấy tốt hơn” hoặc thấy lượng trò chuyện tăng lên, điều đó cho chúng tôi biết những tinh chỉnh của mình đang phát huy hiệu quả. Vì công việc này không có một câu trả lời đúng duy nhất, ngay cả những thay đổi nhỏ về mặt số liệu cũng mang ý nghĩa quan trọng.

Shinbo

Trải nghiệm của chính tôi với 〈AI Avatar Hỗ trợ Duy trì Chế độ ăn kiêng〉 thực sự đã mở mang tầm mắt. Thông qua các cuộc trò chuyện hằng ngày, tôi tự cảm nhận được những thói quen mới đang hình thành. Điều đó thuyết phục tôi rằng AI thực sự có thể hỗ trợ sự chuyển đổi của con người — và trải nghiệm đó trực tiếp củng cố tầm nhìn sản phẩm của chúng tôi.

■Tương lai của AI Avatar

AI lấy con người làm trung tâm sẽ đi về đâu tiếp theo?

Fukunaga

AI avatar sẽ trở nên như nước — một sự hiện diện tự nhiên, thường nhật. Để đạt được điều đó, chúng ta phải vượt qua rào cản “đó chỉ là AI” và thấu hiểu sâu sắc các giác quan cùng hành vi vô thức của con người.

TJ

Vượt ra ngoài văn bản và giọng nói, AI sẽ hòa nhập vào cuộc sống hằng ngày thông qua tương tác phi ngôn ngữ và hỗ trợ thiết thực. Cá nhân hóa, tính chân thực, và tích hợp nền tảng là những thách thức then chốt — và chúng tôi cam kết biến công nghệ thành những sản phẩm thực sự.

An

AI avatar sẽ phát triển vượt ra ngoài việc tùy chỉnh, thích ứng với từng cá nhân thông qua các cuộc trò chuyện lặp lại. Bằng cách hạ thấp rào cản hành động, AI có thể giúp nhiều người hơn thực hiện bước đầu tiên đó.

Shinbo

AI avatar đang chuyển mình từ những công cụ mà chúng ta chủ động tìm đến, thành những sự hiện diện nhẹ nhàng nhận ra những nỗi lo không nói thành lời và những thay đổi cảm xúc. Mục tiêu của chúng tôi là một cuộc trò chuyện liền mạch — thấu hiểu những khoảng lặng, biểu cảm, và cảm xúc vượt ra ngoài ngôn từ.

■Giới thiệu về ứng dụng AI trò chuyện “AI AVATAR”

AI AVATAR là người cổ vũ vô điều kiện của bạn. Ứng dụng đọc cảm xúc theo thời gian thực từ tông giọng và biểu cảm khuôn mặt, phản hồi bằng sự đồng cảm và động viên phù hợp với cảm xúc của bạn tại thời điểm đó. Mục tiêu của chúng tôi là tạo ra một sự hiện diện nhẹ nhàng đồng hành cùng bạn khi bạn nỗ lực trở thành phiên bản tốt nhất của chính mình.